Gonçalves Advogados · OAB/RJ 8775/2020 · Previdenciário · Tributário (ITBI) · Direito Empresarial · Direito Digital e LGPD · (21) 3100-8758 · juridico@agoncalves.adv.br
0
Prazos vencendo hoje
—
Leads aguardando SDR
—
Clientes sem update
—
Contratos pendentes
Acesso Rápido
Scripts de Atendimento
SDR · Closer · CS · Objeções · Crise
Tabela de Honorários
BPC · ITBI · Direito Empresarial · Digital
Qualificação BANT
Score · Perfis · Onboarding
Checklist OAB
10 critérios · Resolução 02/2021
Documentos e Manuais
Manual de Operação · BPMs · Perfis
Rotina do Dia
8h
Coord. de Prazos: verificar DJe/PJe · registrar publicações
9h
Daily Comercial 15 min · leads do dia anterior · agenda
9h30
SDR: verificar leads novos · respostas pendentes
Cont.
Analista Financeiro: verificar pagamentos · alertas D+3
17h
Coord. de Prazos: 2ª verificação DJe/PJe
Fim
Paralegal: indexar documentos recebidos no dia
Áreas de Atuação — Gonçalves Advogados
Previdenciário
Aposentadoria por invalidez, por tempo de contribuição, pensão por morte, auxílio-acidente e Previdenciário. Honorário de êxito: 20-30% sobre retroativos + parcelas vincendas.
Tributário — ITBI (Tema 1.113)
Recuperação de ITBI pago indevidamente. STJ Tema 1.113 pacificou: base = valor de transação. Fixo R$300-800 + êxito 25-30% sobre recuperado.
Direito Empresarial
Contratos empresariais, constituição e alteração societária, due diligence, responsabilidade civil empresarial. Pacote fixo ou hora técnica.
Direito Digital e LGPD
Proteção de dados, adequação LGPD, contratos de tecnologia, privacidade e segurança da informação. Hora técnica R$300-600/h ou pacote mensal R$1.500-5.000.
Rotinas Diárias
8h
Coord. Prazos: DJe/PJe — 1ª verificação · publicações registradas
9h
Comercial: Daily 15 min · leads · agenda · prioridades
9h30
SDR: leads novos da noite · respostas pendentes · CRM
Cont.
Financeiro: pagamentos recebidos · alertas D+3 · conciliação
Cont.
CS: clientes sem update há 13+ dias · mensagens pendentes
Cont.
Paralegal: protocolos do dia · indexação · comunicações
17h
Coord. Prazos: DJe/PJe — 2ª verificação · alertas urgentes
Rotinas Semanais
Seg
Comercial: revisão de funil · leads perdidos · prioridades
Seg
Jurídico: reunião com Plenos · casos críticos · prazos
Seg
Financeiro: fluxo de caixa da semana enviado ao Controller
Sex
Coord. Prazos: relatório prazos semana seguinte até 17h
Sex
Jurídico: reunião de prazos · semana seguinte mapeada
Sex
SDR: leads não convertidos → fluxo de nutrição
Sex
Controller: vencimentos da semana seguinte reportados
Rotinas Mensais
Dia 1-5
Controller: DRE fechado e entregue ao Comitê de Sócios
Dia 5
Financeiro: pagamento de impostos (ISS) · pro labore dos sócios
Dia 5
Adm.: pagamento de todos os fornecedores
Comitê
Sócios: reunião mensal · DRE · KPIs · decisões · estratégia
CS
CS: NPS consolidado · taxa de indicações · clientes em risco
RH
RH: eNPS trimestral · promoções pendentes · avaliações
Rotinas Anuais
Jan
Revisão do Manual de Operação · tabela de honorários · metas
Fev
Anuidades OAB de todos os advogados pagas
Mar
Renovação do seguro RCP dos sócios (mínimo 2 cotações)
Jun
Inventário de equipamentos e licenças de software
Set
Revisão do plano de benefícios dos colaboradores
Nov
Planejamento e orçamento do ano seguinte para o Comitê
Trim.
Auditoria interna LGPD · revisão de compliance · mapa de dados
Indicadores de referência do escritório. Preencher com dados reais mensalmente para acompanhamento pelo Comitê de Sócios.
Comercial
| Indicador | Meta |
|---|---|
| Tempo 1º contato ao lead | ≤ 2h |
| Conversão lead → consulta | > 40% |
| Conversão consulta → contrato | > 60% |
| CAC médio | < R$200 |
| LTV / CAC | > 3x |
| Ciclo médio de venda | ≤ 7 dias |
| NPS pós-contratação D+15 | ≥ 8.5 |
Jurídico
| Indicador | Meta |
|---|---|
| Prazos perdidos/mês | ZERO |
| Atualização ao cliente | ≤ 15 dias |
| Peças aprovadas 1ª revisão | > 85% |
| Peticionamento pós-ciência | < 48h |
| NPS final do cliente | ≥ 8.5 |
| Casos com plano documentado | 100% |
Financeiro e CS
| Indicador | Meta |
|---|---|
| Inadimplência | < 5% |
| Margem líquida | > 30% |
| NF antes do repasse de êxito | 100% |
| Repasse pós-êxito | ≤ D+5 |
| NPS médio clientes ativos | ≥ 8.5 |
| Clientes no prog. indicações | % crescente |
| Resolução extrajudicial | > 40% |
Métricas de Conversão — Funil Comercial
Leads captados
—
Consultas agendadas (meta 40%)
—
Contratos fechados (meta 60%)
—
Êxito obtido
—
Funil de Vendas — Etapas e Responsáveis
| Etapa | Responsável | SLA | Ação |
|---|---|---|---|
| Lead entra no CRM | SDR | ≤ 30 min | Registrar com fonte de origem |
| Primeiro contato | SDR | ≤ 2h úteis | WhatsApp/telefone · script de abertura |
| Qualificação BANT | SDR | Mesma interação | Score 0-10 registrado no CRM |
| Agendamento consulta | SDR | Link em 1h | Confirmação automática D-1 |
| Consulta diagnóstico | Closer | 30-45 min | Escuta ativa 60% · diagnóstico · solução |
| Proposta de honorários | Closer | ≤ 24h | Tabela vigente · validade 5 dias |
| Follow-up D+2 e D+4 | Closer | D+2 e D+4 | Script de objeções ativo |
| Fechamento + handoff | Closer | No ato | Dossiê completo → Controladoria + Jurídico |
Política de Desconto
| Nível | Quem aprova | Condição |
|---|---|---|
| Até 10% | Closer | Justificativa no CRM obrigatória |
| 11% a 20% | Gest. Comercial | Análise de LTV · aprovação 4h |
| Acima de 20% | Sócio | Casos excepcionais documentados |
Desconto informal sem aprovação = advertência formal ao Closer.
Tratamento de Objeções
Objeção: preço / honorários ▼
"Entendo a preocupação com o investimento. O que está pesando mais: o valor total ou a forma de pagamento? Posso apresentar opções de parcelamento ou modelo de êxito que faça mais sentido para você."
Objeção: "vou pensar" ▼
"Claro, é uma decisão importante. Me ajuda a entender: tem alguma dúvida específica ainda pesando? Assim consigo te dar exatamente a informação que falta."
Objeção: "já tenho advogado" ▼
"Entendo! Você não precisa trocar de advogado para conversar conosco. Muitos clientes nos procuram para uma segunda opinião antes de tomar decisões importantes."
Objeção: "não acredito que vou ganhar" ▼
"Não prometemos resultado — isso seria antiético. Mas com base na jurisprudência atual e no que você me descreveu, nossa avaliação técnica aponta para boas chances. Trabalhamos no êxito, ou seja: só recebemos se você receber."
Regra inviolável: nenhum prazo pode ser perdido. Qualquer ocorrência gera RCA (Relatório de Causa Raiz) obrigatório.
Fluxo de Revisão de Peças (3 Níveis)
| Nível | Quem | O que verifica |
|---|---|---|
| 1. Elaboração | Junior / Estag. | Usa modelos vigentes da base de conhecimento |
| 2. Revisão técnica | Pleno | Precisão jurídica, tese, citações, fundamentos |
| 3. Aprovação final | Sênior / Sócio | Aprova e autoriza o protocolo |
| Exceção simplificada | Junior + Pleno | Só para peças simples (requerimento, juntada) |
Protocolo de Resultado Adverso
Obrigatório: o cliente NUNCA pode descobrir o resultado adverso pelo portal processual. Ligar ANTES da publicação.
- Advogado responsável ligou ao cliente antes da publicação no DJe
- Resultado explicado em linguagem simples e sem minimizar
- Opções apresentadas: recurso, acordo tardio, encerramento
- NPS de resultado coletado em D+7
- Sócio notificado imediatamente se NPS < 6
Atualização Quinzenal ao Cliente — Checklist
- Nenhum cliente está há mais de 13 dias sem comunicação (alerta preventivo)
- Relatório de andamento enviado em linguagem simples (sem jargão)
- Próximo passo concreto informado com prazo estimado
- Canal de dúvidas reforçado ao cliente
Gonçalves Advogados · OAB/RJ 8775/2020 — Tabela vigente conforme Tabela de Honorários OAB/RJ e Código de Ética. Revisão anual obrigatória em janeiro com aprovação do Comitê.
Modelos de Cobrança por Área
| Área | Modelo | Base de cálculo | Percentual / Valor | Observação |
|---|---|---|---|---|
| Previdenciário — Aposentadoria | Êxito puro | Retroativos + parcelas vincendas (brutos) | 20-30% | Sem custo inicial. Aposentadoria por invalidez, tempo de contribuição, pensão por morte. |
| Previdenciário — Auxílio Acidente / BPC | Êxito puro | Retroativos + 12 parcelas vincendas (brutos) | 30% | Auxílio-acidente e Previdenciário. Sem custo inicial. Conforme contrato padrão. |
| Tributário — ITBI (Tema 1.113) | Fixo + Êxito | Sobre o valor recuperado | R$300-800 abertura + 25-30% | Mínimo recuperável recomendado: R$3.000. Prescrição 5 anos. |
| Direito Empresarial | Fixo ou pacote | Por escopo fechado | A partir de R$1.500 | Contratos, constituição societária, due diligence, responsabilidade civil. |
| Direito Digital / LGPD | Hora ou pacote mensal | Por hora ou escopo fechado | R$300-600/h ou R$1.500-5.000/mês | Adequação LGPD, contratos de tecnologia, incidentes de dados, auditoria. |
| Consultoria pontual | Fixo | Por consulta | R$200-400 | Descontado se contratar o caso. |
| Acordos extrajudiciais | Êxito | Sobre o valor acordado | 15-20% | Mais rápido, menor custo para o cliente. |
Cálculo Previdenciário — Exemplo (Aposentadoria por Invalidez)
Benefício concedido: R$1.412/mês (salário mínimo 2025)
Retroativos: 24 meses × R$1.412 = R$33.888
12 parcelas vincendas: 12 × R$1.412 = R$16.944
Base total (bruta): R$50.832
Honorários 30%: R$15.249,60
Retroativos: 24 meses × R$1.412 = R$33.888
12 parcelas vincendas: 12 × R$1.412 = R$16.944
Base total (bruta): R$50.832
Honorários 30%: R$15.249,60
NF emitida ANTES do repasse. Repasse ao sócio em até D+5 da notificação do Jurídico.
Regras de Honorários — Cláusulas Padrão
- ✓Honorários de êxito: incidem sobre valores brutos antes de qualquer dedução
- ✓Sucumbência pertence exclusivamente ao advogado (art. 23 EOAB)
- ✓Contrato é título executivo extrajudicial (art. 784, XII CPC + art. 24 Lei 8.906/94)
- ✓Juros de mora: 1% ao mês sobre honorários em atraso
- ✓Cliente recebe valor direto: comunicar em 5 dias úteis, pagar em 10 dias úteis
- ✓Multa de 10% sobre o valor devido em caso de atraso pelo cliente
SDR — Primeiro Contato (WhatsApp)
Abertura
Olá, [Nome]! Tudo bem? Meu nome é [Nome do SDR], da equipe do Gonçalves Advogados. Vi que você entrou em contato sobre [área: Previdenciário / ITBI / Empresarial / Digital]. Posso te ajudar com algumas informações agora?
Qualificação
Para entender melhor sua situação, me conta: o que está acontecendo? Já tem algum processo em andamento ou ainda é uma consulta inicial?
Agendamento
Entendido! Com base no que você descreveu, o ideal é uma conversa com nosso advogado especialista. Tenho disponibilidade na [data] ou [data] — qual fica melhor? A consulta dura cerca de 30 minutos.
Closer — Consulta de Diagnóstico
Abertura
[Nome], que bom te ter aqui. Essa conversa é para entender bem sua situação. Pode me contar tudo com tranquilidade — não existe resposta errada.
Diagnóstico
Com base no que você me contou, identifico [X pontos]. Em situações como a sua, trabalhamos com [estratégia]. Você já tentou resolver isso de outra forma?
Proposta — Previdenciário
Posso te ajudar a conseguir esse benefício. Trabalhamos com honorário de êxito: só recebemos se você receber. Nossa taxa é de [20-30%] sobre os retroativos e parcelas vincendas do benefício — dentro das normas OAB/RJ. Nenhum custo inicial para você.
CS — Comunicação de Resultado Adverso
OBRIGATÓRIO: ligar ANTES da publicação no DJe. Nunca deixar o cliente descobrir pelo portal.
Ligação obrigatória
[Nome], preciso falar com você sobre uma atualização importante do seu processo. Você tem alguns minutos agora? [Pausa] O juiz proferiu uma decisão desfavorável em [parte do caso]. Quero ser transparente: [explica sem minimizar]. Sei que não é o resultado esperado. Agora quero apresentar as opções que temos — posso detalhar?
Opções após adverso
Temos [X] caminhos: [opção 1 com vantagens e riscos / opção 2]. Minha recomendação técnica é [opção] porque [fundamento]. A decisão é sua e vou apoiar qualquer escolha. Precisa de um tempo? Posso ligar amanhã.
CS — Programa de Indicações
Pós-êxito
[Nome], ficamos muito felizes com o resultado que conseguimos juntos! Tenho um pedido: se você conhece alguém passando por situação parecida — INSS, questão empresarial ou imóvel — ficaria honrado em ajudar. Como agradecimento pela indicação, [benefício]. Posso contar com você?
Pedido de depoimento
[Nome], seu feedback é muito importante para nós. Você se importaria de deixar um comentário no nosso Google? Leva menos de 2 minutos e ajuda outras pessoas nos encontrarem. Posso te enviar o link agora?
Matriz BANT — Qualificação de Leads
| Dimensão | O que avaliar | Pergunta de triagem | Score |
|---|---|---|---|
| B — Budget | Capacidade de arcar ou expectativa de êxito que justifica o risco | "Você teria ideia do quanto estaria disposto a investir?" / "Há benefício financeiro esperado?" | 0-2,5 |
| A — Authority | É o titular ou decisor? Em empresas: sócio/gestor? | "Você é quem tomaria a decisão de contratar?" / "Há mais alguém envolvido?" | 0-2,5 |
| N — Need | Enquadra nas áreas do escritório? Previdenciário · ITBI · Empresarial · Digital/LGPD | "Me conta o que está acontecendo com detalhes." / "Tem documentos que comprovem?" | 0-2,5 |
| T — Timeline | Há prazo prescricional próximo? Risco imediato? | "Isso acontece há quanto tempo?" / "Tem algum prazo que você conhece?" | 0-2,5 |
Classificação por Score
| Score | Classificação | Ação imediata |
|---|---|---|
| 8-10 | Quente | Closer em até 2h. Consulta no mesmo dia se possível. |
| 5-7 | Morno | SDR aprofunda. Consulta em até 48h. |
| 0-4 | Frio | Fluxo de nutrição automático. Reavalia em 30 dias. |
Desqualificação Imediata
- ✕Prescrição consumada sem possibilidade de interrupção
- ✕Fora das áreas do escritório (Previdenciário · ITBI · Empresarial · Digital/LGPD) (redirecionar com indicação)
- ✕Conflito de interesses (parte contrária é ou foi cliente)
- ✕Documentação insuficiente e recusa em providenciar
- ✕Expectativa irreal irredutível após a consulta
Perfis de Cliente por Área
Previdenciário
- ✔ Aposentadoria por invalidez, tempo, idade
- ✔ Pensão por morte (dependente legal)
- ✔ Auxílio-acidente (sequela de acidente)
- ✔ Previdenciário: PcD ou idoso 65+ + renda ≤ ¼ SM
- ✔ CNIS, laudos médicos, vínculos empregatícios
- ✘ Benefício já concedido sem recurso cabível
Tributário — ITBI
- ✔ Comprou imóvel nos últimos 5 anos
- ✔ Pagou ITBI sobre valor venal ou de financiamento
- ✔ Escritura lavrada disponível
- ✔ Valor recuperável estimado ≥ R$3.000
- ✘ Prescrição de 5 anos consumada
Direito Empresarial
- ✔ Empresa com CNPJ ativo
- ✔ Contratos, societário, due diligence
- ✔ Responsabilidade civil empresarial
- ✔ Startups em fase de constituição ou captação
- ✘ Pessoa física sem relação empresarial
Direito Digital / LGPD
- ✔ Empresa ou profissional com site/app/dados
- ✔ Adequação LGPD, contratos de tecnologia
- ✔ Incidente de dados, notificação ANPD
- ✔ Proteção de dados pessoais e privacidade
- ✘ Pessoa física sem atividade digital ou empresarial
Responsabilidade solidária: Sócio-gestor + Controller Jurídico. Todo conteúdo publicado passa pelo checklist abaixo ANTES da publicação.
Checklist OAB — Resolução 02/2021 (10 Critérios)
- Identificação: menciona OAB/RJ 8775/2020 e nome do advogado responsável?
- Sem promessa de resultado: não promete vitória, aprovação ou benefício certo?
- Linguagem sóbria: sem sensacionalismo ou apelo emocional excessivo?
- Honorários: não menciona valores de honorários nem compara com concorrentes?
- Captação passiva: não realiza captação ativa (grupos públicos, abordagem direta)?
- Tom informativo: conteúdo educativo, não mercantilizado?
- CTA ético: CTA direciona para informação/contato, não para "ganhe seu direito agora"?
- Depoimentos: se usados, não mencionam resultado obtido específico?
- Revisão: aprovado pelo advogado responsável antes da publicação?
- Arquivo: cópia do material aprovado arquivada com data e responsável?
Conflito de Interesses
Ao receber um lead, verificar se a parte contrária é ou foi cliente do escritório. Bloqueio imediato + notificação ao sócio-gestor.
| Situação | Ação |
|---|---|
| Parte contrária = cliente ativo | Recusa obrigatória + orientação ao lead |
| Parte contrária = ex-cliente | Análise do sócio antes de qualquer contato |
| Dúvida sobre conflito | Consulta ao sócio-gestor. Nenhuma consulta ocorre antes da verificação. |
LGPD — Obrigações do Escritório
- ✓Termo de consentimento assinado junto ao contrato de honorários
- ✓Dados de clientes acessíveis apenas ao advogado responsável + Controller + Sócios
- ✓NDA assinado por todos os colaboradores no onboarding
- ✓Backup diário com retenção de 5 anos
- ✓Incidente de segurança: notificar ANPD em até 72h (Controller/DPO)
- ✓Solicitação do titular: resposta em até 15 dias
Plano de Carreira
| Nível | Critério de Entrada | Critério de Promoção | Carteira |
|---|---|---|---|
| Estagiário | 3º período · convênio faculdade | Aprovação OAB + avaliação ≥ 7.5 | — |
| Junior | OAB ativa · até 3 anos | 3 anos + avaliação ≥ 8.0 | Até 15 processos |
| Pleno | 3-7 anos · track record | 7 anos + mentor de 1 junior | Até 40 processos |
| Sênior | 7+ anos ou expertise reconhecida | Convite dos sócios | Carteira própria |
| Sócio | Convite por unanimidade | Investimento + alinhamento cultural | Carteira própria |
Avaliação de Desempenho (Semestral)
| Dimensão | Peso | Critérios |
|---|---|---|
| Técnico | 40% | Qualidade das peças, taxa de aprovação na revisão, resultado nos casos |
| Produtividade | 30% | Volume de processos, cumprimento de prazos internos, tempo de resposta ao cliente |
| Comportamental | 30% | Colaboração, comunicação, mentoria de juniores, alinhamento com valores |
KPIs de RH
| Indicador | Meta |
|---|---|
| Turnover anual | < 15% |
| Tempo de contratação | ≤ 30 dias |
| Estagiários retidos pós-OAB | > 40% |
| eNPS interno | > 7.5 |
| Avaliações semestrais realizadas | 100% |
Onboarding de Novos Colaboradores — Checklist
- NDA assinado antes de qualquer acesso aos sistemas
- Código de Ética OAB lido e assinado
- Acesso ao sistema de gestão processual configurado
- Manual de Operação entregue e confirmado lido
- Mentor designado (advogado pleno para juniores e estagiários)
- Reunião de integração com o sócio-gestor realizada
- Política de MFA e senha configurada
- Inclusão nos canais internos (Slack/Teams) e grupos de área
- Check-in D+30 com RH e mentor
Estrutura Organizacional — Gonçalves Advogados
Comitê de Sócios
Governança · Estratégia
Controller + Analista BI
Suporte ao Comitê
Comercial
SDR · Closer · Mkt
Controladoria
Fin. · Contratos · BI
Jurídico
Senior · Pleno · Junior
Acordos
Coord · Negociador
Áreas de Suporte Estrutural
CS
Relacionamento
Tecnologia / IA
Stack · Seg.
Compliance
OAB · LGPD
Conhecimento
Teses · Modelos
Parcerias
INSS · Imóveis
Back Office
Adm. · Docs
16 cargos mapeados · Comercial (3) · Controladoria (3) · Jurídico (6) · Acordos (2) · CS (1) · Back Office (1)
Gonçalves Advogados · Rua do Araguaia, 1763, sala 423, Freguesia, Rio de Janeiro/RJ · CEP 22745-271
Canais Institucionais
| Canal | Contato |
|---|---|
| Telefone | (21) 3100-8758 |
| E-mail jurídico | juridico@agoncalves.adv.br |
| Site | www.agoncalves.adv.br |
| Instagram corporativo | @andregoncalves.adv |
| Instagram clientes | @agoncalvesadv |
| LinkedIn pessoal | linkedin.com/in/andgoncalves |
| OAB/RJ | 8775/2020 |
| CNPJ | 37.552.708/0001-65 |
Equipe Interna (modelo)
AG
André Gonçalves
Sócio-gestor · OAB/RJ 8775/2020
juridico@agoncalves.adv.br
CJ
Controller Jurídico
Controladoria · DPO interno
Adicionar contato
GC
Gestor Comercial
Comercial · CRM · Funil
Adicionar contato
CS
Analista de CS
Customer Success · NPS
Adicionar contato
Dados do Escritório
| Campo | Dado |
|---|---|
| Razão social | André Gonçalves Sociedade Individual de Advocacia |
| OAB/RJ | 8775/2020 |
| CNPJ | 37.552.708/0001-65 |
| Endereço | Rua do Araguaia, 1763, sala 423, Freguesia |
| CEP | 22745-271 |
| Cidade | Rio de Janeiro / RJ |
| Telefone | (21) 3100-8758 |
| juridico@agoncalves.adv.br | |
| Site | www.agoncalves.adv.br |
| Foro eleito | Comarca do Rio de Janeiro |
Missão, Visão e Valores
Missão
Promover acesso à Justiça com excelência técnica, tecnologia e transparência nas áreas Previdenciária, Tributária, Empresarial e de Direito Digital, defendendo os direitos de cada cliente com integridade e eficiência.
Visão
Ser referência no Rio de Janeiro em advocacia previdenciária, imobiliária e digital, com estrutura escalável e atendimento humanizado.
Valores
Ética OAB sem exceção · Excelência técnica crescente · Transparência com o cliente · Tecnologia como diferencial · Resultado com responsabilidade · Desenvolvimento contínuo da equipe
Áreas de Atuação e Posicionamento
| Área | Posicionamento | Diferencial | Honorários |
|---|---|---|---|
| Previdenciário | Aposentadoria, pensão, auxílio-acidente, Previdenciário | Sem custo inicial · risco compartilhado · CNIS + laudos | 20-30% sobre êxito bruto |
| Tributário — ITBI | Recuperação de ITBI pago indevidamente | STJ Tema 1.113: base = valor de transação | R$300-800 + 25-30% êxito |
| Direito Empresarial | Contratos, societário, due diligence, resp. civil | Assessoria completa para empresas e startups | Pacote fixo ou hora técnica |
| Direito Digital / LGPD | Proteção de dados, privacidade, contratos tech | DNA técnico + jurídico · DPO Exin certificado | Hora ou pacote mensal |
Área de Customer Success — responsável pela experiência do cliente do D+1 ao encerramento. Veja scripts detalhados na aba Scripts.
Jornada do Cliente Pós-Contratação
| Quando | Ação | Responsável | Entrega |
|---|---|---|---|
| D+1 | Boas-vindas | CS | Kit do Cliente · canal exclusivo |
| D+3 | Reunião de alinhamento | Adv. Pleno + CS | Estratégia · expectativas · documentos |
| D+15 | Check-in e NPS onboarding | CS | Score registrado no CRM |
| Quinzenal | Relatório de andamento | Paralegal + CS | Update em linguagem simples |
| Encerramento | NPS final + indicações | CS | Google · redes sociais · programa |
Protocolo BATNA
| Fase | Ação | Quem |
|---|---|---|
| 1. Triagem | Avalia potencial de acordo | Coord. Acordos · 48h do intake |
| 2. BATNA | Define valor mínimo + prazo + pagamento | Coord. + Pleno + aprovação Sócio |
| 3. Proposta âncora | 20-30% acima do BATNA · por escrito | Negociador Jurídico |
| 4. Contraofertas | Avaliação em 48h · nunca ceder sem contrapartida | Negociador → Coord. |
| 5. Concessão abaixo BATNA | Exige aprovação do Sócio | Coord. aciona Sócio |
| 6. Formalização | Minuta → Jurídico revisa → assinatura digital | Analista + Pleno · 24h após verbal |
Régua de Inadimplência
| Momento | Ação | Tom |
|---|---|---|
| D+3 | Mensagem automática WhatsApp + e-mail | Amigável · lembrete |
| D+7 | Ligação pessoal do Analista Financeiro | Cordial · oferta de renegociação |
| D+15 | CS acionado para recuperação amigável | Relacional |
| D+30 | Controller notifica sócio-gestor | Avaliação de suspensão |
| D+45 | Medidas contratuais (art. 784 CPC + art. 24 EOAB) | Formal |
Fluxos BPM — Processos Operacionais
Swimlane diagrams de cada área — clique para abrir o fluxo
📡
BPM 01 — SDR e Captação
Fluxo de captação e qualificação de leads
🤝
BPM 02 — Closer e Fechamento
Fluxo de proposta, contrato e assinatura
💛
BPM 03 — CS e Relacionamento
Fluxo de pós-venda e retenção de clientes
💰
BPM 04 — Controladoria
Fluxo financeiro, inadimplência e régua
⚖️
BPM 05 — Jurídico e Execução
Fluxo de processos, prazos e audiências
🤲
BPM 06 — Acordos e Negociação
Fluxo de acordos extrajudiciais
🗂️
BPM 07 — BackOffice Documental
Fluxo de gestão documental e arquivo
🏛️
Organograma Completo
Estrutura hierárquica — 16 cargos e conexões
🔀
Swimlane — Jornada do Cliente
Fluxo completo da captação ao encerramento
Documentos e Manuais
Acervo institucional — clique para abrir o documento
📋
Manual de Operação
GA_01 — Processos e rotinas operacionais
PDF · 140 KB
🎯
Manual de Qualificação
GA_02 — BANT, SDR e critérios de qualificação
PDF · 108 KB
💬
Scripts de Atendimento
GA_03 — SDR, Closer, CS, Objeções e Crise
PDF · 78 KB
👤
Perfis Profissionais
GA_04 — 16 cargos, competências e KPIs
PDF · 106 KB
🚀
Onboarding 30-60-90 dias
GA_05 — Plano de integração de colaboradores
PDF · 505 KB
⚖️
Regimento — Comitê de Sócios
GA_06 — Governança e deliberações societárias
PDF · 201 KB
Documentos Gerados
Carregando...
Carregando documentos...
Gerador de Documentos
Preencha os dados do cliente e gere o documento automaticamente via n8n
Dados do Cliente
Preview — Payload Enviado
Histórico desta sessão
Nenhum documento gerado ainda.
Funil de Leads — Lexia SDR
Carregando...
Funil de Conversão
Leads por Área
Portal do Cliente — Gestão
Cadastro e acesso dos clientes ao portal
Controle de Prazos
Prazos processuais com alertas D-5, D-2, D-1
Carregando prazos...
Notificações aos Clientes
Envio de mensagens por WhatsApp ou e-mail com histórico completo
Nova Notificação
Histórico de Comunicações
Selecione um cliente para ver o histórico
Configurações do Sistema
Chaves de API, tokens e integrações — apenas Sócio Administrador
Carregando configurações...
📱 Configuração WhatsApp
Credenciais do WhatsApp por escritório — plug and play para multi-tenant
CRM — Funil de Leads
Arraste os cards entre colunas para atualizar o status
Carregando leads...
Central de Ajuda
Documentação completa do sistema Gonçalves Advogados
🌐 Portal do Cliente
Como cadastrar um cliente:
1. Acesse Portal Clientes no menu
2. Clique em + Novo Cliente
3. Digite o CPF e clique em 🔍 Buscar
4. Dados preenchidos automaticamente do AdvBox
5. Selecione os processos visíveis no portal
6. Defina quantos andamentos exibir
7. Salve — link de acesso gerado automaticamente
Enviar link ao cliente:
Clique em 📱 Enviar Link na lista de clientes — o cliente recebe por WhatsApp um link válido por 7 dias.
1. Acesse Portal Clientes no menu
2. Clique em + Novo Cliente
3. Digite o CPF e clique em 🔍 Buscar
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Enviar link ao cliente:
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⏰ Controle de Prazos
Alertas automáticos:
O WF10 roda às 8h todo dia e verifica prazos no AdvBox. Você recebe WhatsApp automático com:
🚨 D-0 — Vence hoje
🔴 D-1 — Amanhã
🟠 D-2 — Em 2 dias
🟡 D-5 — Em 5 dias
Cadastrar prazo manual:
Acesse ⏰ Prazos → + Novo Prazo → preencha descrição, data e processo.
O WF10 roda às 8h todo dia e verifica prazos no AdvBox. Você recebe WhatsApp automático com:
🚨 D-0 — Vence hoje
🔴 D-1 — Amanhã
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🟡 D-5 — Em 5 dias
Cadastrar prazo manual:
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🔔 Notificações
Notificação automática de andamentos:
A cada 30 min o sistema verifica novos andamentos no AdvBox. Se houver andamento novo de um cliente do portal, o Claude traduz o texto jurídico para linguagem simples e envia WhatsApp automaticamente.
Notificação manual:
Acesse 🔔 Notificações → selecione o cliente → escolha o canal (WhatsApp ou e-mail) → use um template ou escreva a mensagem.
A cada 30 min o sistema verifica novos andamentos no AdvBox. Se houver andamento novo de um cliente do portal, o Claude traduz o texto jurídico para linguagem simples e envia WhatsApp automaticamente.
Notificação manual:
Acesse 🔔 Notificações → selecione o cliente → escolha o canal (WhatsApp ou e-mail) → use um template ou escreva a mensagem.
🎯 CRM de Leads
Funil Kanban:
Acesse 🎯 CRM Leads para ver o funil com 6 colunas:
🆕 Novo → 📞 Contato → ✅ Qualificado → 📋 Proposta → 🏆 Fechado → ❌ Perdido
Mover lead: Arraste o card para a coluna desejada.
WhatsApp: Clique no botão 💬 no card para abrir conversa.
Filtrar: Use o seletor de área no topo.
Acesse 🎯 CRM Leads para ver o funil com 6 colunas:
🆕 Novo → 📞 Contato → ✅ Qualificado → 📋 Proposta → 🏆 Fechado → ❌ Perdido
Mover lead: Arraste o card para a coluna desejada.
WhatsApp: Clique no botão 💬 no card para abrir conversa.
Filtrar: Use o seletor de área no topo.
📄 Gerador de Documentos
Gerar contrato:
1. Acesse 📄 Gerar Documentos
2. Selecione o tipo: BPC/LOAS, ITBI, Trabalhista ou LGPD
3. Preencha os dados do cliente
4. O Claude preenche o contrato automaticamente
5. PDF gerado → salvo no Drive → link de assinatura via AlfegSign
6. Cliente assina pelo portal ou pelo link enviado por WhatsApp
1. Acesse 📄 Gerar Documentos
2. Selecione o tipo: BPC/LOAS, ITBI, Trabalhista ou LGPD
3. Preencha os dados do cliente
4. O Claude preenche o contrato automaticamente
5. PDF gerado → salvo no Drive → link de assinatura via AlfegSign
6. Cliente assina pelo portal ou pelo link enviado por WhatsApp
⚙️ Configurações
Gerenciar chaves de API:
Acesse ⚙️ Configurações para editar:
• Chave Anthropic (Claude)
• Token AdvBox
• Token Asaas
• Token AlfegSign
• Chave Evolution API (WhatsApp)
• Pasta Google Drive
Clique 👁 para revelar o valor. Salve individualmente ou use Salvar Todas.
Acesse ⚙️ Configurações para editar:
• Chave Anthropic (Claude)
• Token AdvBox
• Token Asaas
• Token AlfegSign
• Chave Evolution API (WhatsApp)
• Pasta Google Drive
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🔧 Resolução de Problemas
API retorna erro 502:
O servidor n8n reiniciou. Acesse via SSH:
O servidor n8n reiniciou. Acesse via SSH:
sudo pm2 restart ga-dashboarddocker exec n8n-nginx-1 nginx -s reload
WhatsApp não envia:
Verificar conexão Evolution API:
Se desconectado, reconectar via QR Code no painel Evolution.
Verificar conexão Evolution API:
evo.alfeg.com.br → instância jurisshieldSe desconectado, reconectar via QR Code no painel Evolution.
WF não executa:
1. Verificar se está ativo no n8n
2. Checar credenciais PostgreSQL
3. Ver logs em Executions
4. Testar manualmente com Execute Workflow
1. Verificar se está ativo no n8n
2. Checar credenciais PostgreSQL
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4. Testar manualmente com Execute Workflow
Pipeline de Marketing Jurídico
Claude gera o conteúdo → você aprova → publica no Instagram e LinkedIn
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Briefing
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Conteúdo
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